Važi od 26. oktobra 2026.
Reklamacija proizvoda
Reklamaciju možete da podnesete ako proizvod ima nedostatak, ne odgovara opisu sa sajta ili ste dobili pogrešan proizvod, veličinu ili boju.
- Odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke.
- O nesaobraznosti nas obavestite u roku od dva meseca od dana kada ste je primetili.
Kako se podnosi reklamacija
Pišite nam na cambio.carape@gmail.com, pozovite +381 63 785 9390 ili pošaljite pismo na adresu Pante Gajića 22, 36300 Novi Pazar, Srbija. Navedite:
- ime i prezime i kontakt telefon ili email,
- broj porudžbine (nalazi se u emailu sa potvrdom),
- opis nedostatka i, ako je moguće, fotografiju,
- šta tražite: zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.
Kao dokaz o kupovini dovoljan je račun ili email sa potvrdom porudžbine.
Šta se dešava posle prijave
- Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, emailom.
- Najkasnije u roku od 8 dana od prijema odgovaramo da li reklamaciju prihvatamo, šta predlažemo i u kom roku je rešavamo.
- Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.
- Troškove slanja reklamiranog proizvoda i zamene snosi prodavac.
- Reklamacije evidentiramo i evidenciju čuvamo najmanje dve godine.
Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.
Odustanak od kupovine u roku od 14 dana
Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
- Popunite obrazac ispod i pošaljite ga na cambio.carape@gmail.com ili poštom na adresu Pante Gajića 22, 36300 Novi Pazar, Srbija. Možete poslati i drugu nedvosmislenu izjavu da odustajete.
- Proizvode vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave, na adresu Pante Gajića 22, 36300 Novi Pazar, Srbija. Direktne troškove vraćanja snosite vi.
- Novac, uključujući troškove isporuke, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, uplatom na tekući račun koji navedete. Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo proizvode ili dokaz da su poslati.
Važno, zapečaćeno pakovanje: čarape isporučujemo u zapečaćenom pakovanju. Iz higijenskih razloga ne mogu se vratiti ako je pakovanje otvoreno nakon isporuke. Pakovanje zato otvorite tek kada ste sigurni da proizvod zadržavate. Ovo ne utiče na reklamaciju: proizvod sa nedostatkom uvek možete da reklamirate.
Zamena veličine
Pored zakonskih prava, ako vam veličina ne odgovara, javite nam se u roku od 14 dana od prijema i dogovorićemo zamenu. Proizvod treba da bude nenošen, neopran i u originalnom pakovanju.
Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.
Prima: Cambio doo Novi Pazar, Pante Gajića 22, 36300 Novi Pazar, Srbija, email: cambio.carape@gmail.com
- Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda: ______________________
- Broj porudžbine: ______________________
- Datum prijema proizvoda: ______________________
- Ime i prezime potrošača: ______________________
- Adresa potrošača: ______________________
- Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ______________________
- Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje poštom): ______________________
- Datum: ______________________
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Cambio doo Novi Pazar je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak pred telom za vansudsko rešavanje je besplatan i pokreće se nakon podnete reklamacije, najkasnije u roku od godinu dana od dana njenog podnošenja. Listu tela vodi i javno objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.